España y “su factor sonrisa”

Por Fabián González | 10:15

Si de algo ha servido la crisis en la que estamos inmersos es para que (por fin), los españoles nos demos cuenta del peso que tiene el turismo en la economía. Con las tensiones financieras y sus efectos tan duros en nuestra economía, el turismo se ha mostrado fuerte, capaz de soportar los envites de la crisis y en consecuencia, tanto la administración como los medios de comunicación dedican cada vez mayor atención al sector turístico.

La fortaleza del turismo viene avalada por los datos y los hechos; datos que demuestran la importancia y el protagonismo que esta industria tiene en la economía española. El turismo no es sólo ocio y diversión, de ahí la importancia de que los españoles, ciudadanos e instituciones, apoyen sin fisuras a esta industria.

Hace unos días el periodista británico John Carlin, en un artículo para El País (“España, sí se puede”), explicaba con estas palabras la relevancia del turismo en España: “Administrar la industria del placer española no es ninguna broma. Los hoteles españoles, de una estrella a cinco, son probablemente los más eficientes y más atractivos del mundo”.

Y es que una de las razones de nuestro atractivo es el “factor sonrisa” que el Sr. Conrad Hilton solicitaba a sus empleados: “Dadme a un hombre que sepa sonreír, que a trabajar ya le enseñaré yo”. Es decir, la hospitalidad hacia el extranjero que siempre nos ha caracterizado, y en la que tenemos que seguir trabajando porque el terreno ganado se puede perder si no cuidamos al turista.

Quizá hace tanto tiempo que vivimos del turismo que nos hemos acostumbrado a él, y en algunos casos no se le considera parte de la recuperación de España, como si debiese apartada de nuestra economía…

Comencemos recordando que España es un país

relativamente pequeño, y tenemos poco más de 47 millones de habitantes, muy lejos de otros países y grandes destinos turísticos como EEUU, China, India, Brasil, etc.,

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en extensión territorial y en población.

Analicemos algunos datos relevantes sobre el turismo, y reflexionemos juntos sobre qué significa el turismo para España:

1º: Aportación al PIB nacional: El turismo representa el 10,2% del PIB, lo que supone la mayor aportación por sectores al Producto Interior Bruto de España.

2º: Empleo: Sumando todas las áreas de alojamiento, restauración, transporte y oferta complementaria, el sector turístico genera el 10% de los empleos totales del conjunto del país.

3º: Entrada de turistas: las cifras hablan por sí solas, más si nos comparamos con otros países turísticos:

  • España fue el tercer país mas visitado del mundo en 2011, por detrás de Francia (77 millones) y EEUU (60 millones) y seguido de China (55 millones).
  • En España entran más turistas extranjeros que en Sudamérica y Centro América juntas (52 millones aproximadamente), incluidas las Islas del Caribe.
  • Comunidades como Cataluña recibieron 13,1 millones de turistas extranjeros en 2010, más que Argentina (5,2), Brasil (5,1 millones) y Chile (2,7) juntas.

 

4º: España es más que sol y playa: Si bien es cierto que la oferta de sol y playa sigue gozando de muy buena salud, la mitad de los turistas extranjeros que llegan a España declaran que lo hacen por motivos culturales, frente al 20% que lo hace solo por diversión.

  • Mientras que Barcelona y Madrid rondan los 5 y 4 millones de turistas internacionales, ciudades “monstruos” como Nueva York y Las Vegas reciben 9,7 y 6,6 millones respectivamente, una diferencia que no considero muy desfavorable dadas las dimensiones y su posicionamiento internacional.

5º: Planta Hotelera: España tiene una planta hotelera de una calidad excepcional comparada con cualquier otro país del mundo. Desgraciadamente, al no existir un estándar de certificación internacional, no es posible constatar celebrex este hecho con datos; pero cualquiera que haya viajado por el mundo estará de acuerdo en que el nivel que tienen nuestros hoteles de dos a cuatro estrellas es muy

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superior al de cualquier otro país. En los hoteles de alta gama las diferencias obviamente son menores.

  • España cuenta con 1.400.000 plazas hoteleras de tres, cuatro y cinco estrellas.
  • En Mallorca hay 250.000 plazas hoteleras, prácticamente las mismas que en todo Brasil (275.000).
  • La ciudad de Madrid (82.000) y Barcelona (75.000) tienen prácticamente las mismas plazas hoteleras que Nueva York (90 mil).

6º: Satisfacción de nuestros turistas: Hasta ahora únicamente hemos visto cifras cuantitativas, pero el turismo no es solo cantidad, también es calidad, por eso es muy importante medir el grado de satisfacción de aquellos que nos visitan año tras año. En este sentido, el Instituto de Estudios

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Turísticos (IET) analiza el índice de satisfacción de los turistas, arrojando unos resultados concluyentes y que estamos seguros sorprenderán a muchos:

  • Los turistas que nos visitan se van contentos; de hecho, el índice de satisfacción general es de 8,5 sobre 10.

¿Qué nos dicen todos estos datos tan elocuentes? Que el turismo en España es un pilar fundamental de nuestra economía. El pasado año ha sido uno de los mejores de la historia para nuestro

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turismo, y las previsiones para 2012 son aún mejores, aunque por razones ajenas a nuestro control, como son la primavera árabe o la inestabilidad política de otros países emergentes, ha favorecido la entrada de turistas extranjeros.

Pero no podemos olvidar que, aunque hemos consolidado nuestro turismo a nivel mundial, no debemos acomodarnos y dormirnos en los laureles. Contamos con una serie de ventajas competitivas

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respecto a otros países, y esta posición nos obliga a apostar decididamente por una innovación y diferenciación que afiance a España como potencia mundial.

Incrementar paulatinamente el turismo cultural y de congresos para evitar la dependencia del turismo vacacional y amplificar la experiencia turística, son algunos de los aspectos

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de los que debemos ocuparnos con más diligencia. En este sentido, es importante tener en cuenta que el turismo no sólo son hoteles y restaurantes: en la experiencia global del viaje es fundamental el contacto con los profesionales de los establecimientos y con quienes viven en el país visitado, esto es, con todos nosotros; y en nuestra mano está enriquecer su experiencia haciendo que su estancia sea lo más placentera y auténtica posible.

Volvemos al “factor sonrisa”, al carácter hospitalario, cordial y cercano que siempre nos ha definido y que es

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poco constructivas. ¿Qué es un viaje más que una experiencia humana, tejida por las relaciones, las recomendaciones y los recuerdos? No hay mejor marketing turístico que una experiencia positiva y consistente; en el alojamiento, en los servicios, en la oferta complementaria y en las personas que los gestionan.

¿Quieres ayudar a tu país? Recuerda el “factor sonrisa”, ¡y regala unas cuantas!

Fuentes consultadas:

Turespaña: Informe coyuntura turística 2011, OMT Panorama OMT de turismo internacional , IET: Balance turismo 2010 , IET: Turismo en cifras , IET: Informe Balantur 2011

 

Fabián González, Área de Proyectos TICs

Instituto Tecnológico Hotelero

Twitter: @fabiang@ithotelero

Foto por: Alejandro Amador

 

 

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